HPE DMR 케어팩은 무엇일까?

사무실에서 HPE Qumulo NAS를 쓰고 있다.

그리고 유지보수는 계속 진행 중이다.

하드디스크 고장 시 AS를 요청하면 당일 도착한다.

HPE의 장점은 시스템이 아주 잘되어 있다는 것이다.

접수 후 장애 처리 및 배송까지 3단계 정도로 이루어져 있다.

근데 작년까지 가입했던 유지보수 패키지와 올해는 좀 달랐다.

나는 모르고 있었는데 AS 센터에서 DMR 캐어팩 장비라고 했다.

그전에는 유지보수 시 HP 총판에서 직원이 나와서 교체해 줬었다.

DMR 케어팩이 적용되고 나서는 디스크만 전달받고 직접 교체한다.

갑자기 적용된 DMR이 무엇인가 싶어서 좀 알아보았다.

HPE 서비스로 부터 받은 메시지

 

 

검색해 보니 HPE Tech Care 서비스 중 일부인 듯하다.

HPE에 기술된 정보에는 이 서비스의 SLA와 서비스 종류 및 지원 범위등이 기술되어 있다.

https://www.hpe.com/us/en/collaterals/collateral.a00108652kop.html

HPE Tech Care 서비스

 

그리고 그중에 DMR에 대한 내용도 확인할 수 있었다.

DMR은 Defective media retention, 결함 미디어 보존을 의미한다.

이 서비스 범위에 포함되는 경우 디스크, SSD, 플래시 드라이브에 보관 중인 민감한 데이터로 인해 디스크가 고장 나도 HPE에 반납하지 않는다. 방문하던 엔지니어에게 물어보니 금융권의 경우도 DMR 서비스를 유지한다고 한다. 고장 난 디스크는 계속 쌓여 나갈 건데, 모아서 나중에 파기 업체에 비밀 보안 유지 각서 및 파기 영상 등을 받고 파기시키는 방법을 진행해야겠다.

HPE DMR 서비스 기능 설명. 출처 : HPE