Adobe Cloud 포토샵 실행시 실행 안됨 해결 방법

오늘은 Adobe Cloud 포토샵을 켤 때 느려짐이 생겼다는 사용자의 PC를 확인했다.

해당 PC는 상당히 고사양이다.

i9 CPU에 3070 그래픽 카드를 장착하고 있다. 

램도 64GB로 상당히 충분한 용량을 가지고 있다.  

이 현상이 발생한지는 3일정도 되었고 실행이 아예 안 되는 경우도 있어서 강제 종료한 적도 있다고 한다. 그렇다면 이 문제가 생겼을 때 조치할 수 있는 방법은 무엇이 있을지 알아보자.

 

 

우선은 제조사의 홈페이지에서 해결 방법이 있는지 찾기로 했다.

그리고 충돌 관련 해결 방법을 찾아봤는데 실제로 존재 했다.

어도비 프리미어 프로 앱 충돌. 출처 : adobe

 

 

 

 

여기서 말하는 방법은 총 6개 정도 된다.

그중에 3개는 업데이트 관련 내용이다.

시스템(MacOS 또는 Windows) , 그래픽 카드, Adobe CC 업데이트 등이다.

사용자는 모든 것을 최신으로 유지하고 있는 상태였다. 그러므로 이 방법을 제외했다.

Adobe CC 업데이트의 경우 로그인 계정이 있으면 업데이트가 가능하다. 플러그인이 설치되어 있다면 플러그인을 다른 곳에 잠시 넘겨둔 상태로 포토샵을 실행한다. 플러그인 충돌일 수 있으므로 플러그인을 제외한 뒤에 다시 실행해 보라는 내용도 있다. 그래서 지금 까지 진행한 것은,

 

 

 

 

- 플러그인 제거 후 실행 : 증상이 동일함

- 윈도우 업데이트 : 증상이 동일함

- Adobe CC Photoshop, After Effect 삭제 후 재설치 : 증상이 동일함

- 환경 재설정 : 증상이 동일함

- 그래픽 카드 드라이버 : 증상이 동일함

프리미어 프로 시작 화면 중단 현상. 출처 : Adobe

 

방향을 바꿔서 포럼을 찾아봤다.

여기의 자료를 통해 문제를 해결한 적이 많았기 때문이다.

하지만 이번에는 예외인 거 같다.

전혀 해결 방법을 찾지 못했다.

Adobe Support Community. 출처 : Adobe

 

 

 

https://helpx.adobe.com/kr/download-install/using/install-previous-version.html

 

 

그 밖에도 취해야 할 조치들이 꽤나 많았는데 총체적 난국인 거 같다. 검색해봤지만 정확한 답이 적혀있는 것은 없었다. 

그래서 혹시나 해서 PC를 산지 얼마 안 되었지만 문제가 있는 게 아닐까 해서 윈도 이벤트 뷰어를 열어보기로 했다. 이벤트 뷰어에서 보니 Adobe CC가 윈도우와의 상호작용을 중단했고, 프로그램이 종료된다고 로그가 남아있다. 

어도비 Creative Cloud Application Hang

 

 

 

 

갑자기 이 충돌이 왜 일어난 것인지는 알 수 없지만, 이 PC의 Window와 Adobe CC를 지우고 다시 설치하는 쪽으로 가닥을 잡았다. 간대를 보니 얼추 Adobe CC를 사용한 시간과 겹친다. 이 로그가 맞는 거 같다. 윈도우 최신 재설치 및 업데이트 / 그래픽카드 업데이트 등을 준비했고, 다시 테스를 진행해보니 잘 동작하였다. 뭔가 컴퓨터에 문제가 있긴 한 거 같다.

그밖에도 해결 방법으로 Adobe CC 재설치 시 구버전으로 설치 등의 방법을 실행해 보라고 되어 있다. 나는 깔끔하게 진행하기 위해 Windows를 다시 설치했다. 내가 문제를 해결하기 위해 찾아본 사이트 들을 공유한다. 도움이 되었으면 좋겠다.

 

 

 

참조 링크

https://helpx.adobe.com/kr/premiere-pro/kb/startup-screen-hangs-premiere-after.html

시작 시 Premiere Pro 앱이 충돌합니다. 이유가 무엇인가요?

https://helpx.adobe.com/kr/premiere-pro/kb/known-issues.html

Adobe Premiere Pro의 알려진 문제

https://helpx.adobe.com/kr/download-install/using/install-previous-version.html

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