HPE Qumulo 디스크 교체 접수 방법

대중 브랜드 NAS에는 여러 가지 제품이 있다.

Dell의 경우 Isilon, HP 같은 경우 Qumulo라는 NAS 제품이 있다.

그밖에 NETGEAR, QNAP등 중저가 브랜드도 생각보다 훌륭하다.

아마 상대적으로 Isilon가장 유명하지 않을까 싶다.

나는 뭐가 더 좋다고 설명할 만큼 전문가가 아니다.

 

 

 

Qumulo 서버의 디스크에 장애가 발생했다고 연락이 왔다.

유지보수 계약이 체결되어 있는데, Qumulo에 문제가 생기면 나한테 연락을 준다.

알고 보니, 본사에서 직접 모니터링을 해주고 문제가 생기면 알려준다고 한다.

디스크 장애가 생겼기 때문에 디스크를 교체해야 한다.

과정은 간단한데, 기억하기 쉽지 않아서 디스크 교체 방법을 기록해 두기로 한다.

HPE Qumulo 웹 접속을 통해 어떤 디스크가 장애가 생겼는지 알 수 있다.

 

 

 

HP 고객 지원 문의 센터에 전화한다.

1577-2912로 전화하면 상담원과 연결된다.

Qumulo 디스크 장애 발생으로 디스크를 교환하기 위해 전화했다고 하면 된다.

HPE 고객 지원 문의 전화 번호. 출처 : HP

 

 

 

 

사용 중인 서버의 모델명을 가장 처음 물어본다.

Qumulo의 경우 HPE Apollo 4200 Gen 10이다. 

보통 Apollo 4200이라고 하면 안다. 

그리고 제품 번호 또는 시리얼이 뭐냐고 물어볼 거다.

나는 처음에 고장 난 하드디스크 번호를 얘기했다가 상담원과 대화가 잘 안 되었다.

이 답변을 하려면 Web으로 Qumulo를 접속하면 알 수 있다.

문제의 HDD가 있는 서버의 Product Serial를 말해줘야 하기 때문이다.

Product Serial을 말해주고 나면 질문을 하나 더 한다.

디스크 파츠만 필요한지, 엔지니어를 보내줘야 하는지 물어본다. 알아서 선택하면 된다.

문제의 HDD가 있는 서버의 Product Serial를 말해줘야 한다.

 

 

 

상담원과 통화를 종료하면, 잠시 후 이메일이 도착한다.

나와 상담한 내용으로 전반적인 접수내용이 기록한 메일이다.

상담원과 통화 종료후 받은 메일

 

 

 

 

잠시 후에 다음 상담원이 전화가 온다.

국제 전화로 오므로 이상한 스팸으로 오해하지 않도록 한다.

상담원이 전화한 이유는 몇 가지 추가 확인이 있기 때문이다.

Disk의 파츠 번호를 물어본다.

이때, 디스크를 꺼내보면 있는 시리얼 번호를 말하는 것이 아니다.

해당 디스크가 조립된 디스크 베이에 적힌 파츠 넘버를 말하면 된다.

이 이미지를 보면 P11184인 것을 알 수 있다.

그리고 주소를 다시 확인할 것이다. 모두 확인되면 배송팀으로 이관된다.

디스크 파츠넘버를 물어볼때 붉은색 사각형 안의 번호를 예기하면 된다.

 

 

 

다 끝나면 배송팀에서 전화가 온다.

주소 확인을 하고 디스크를 언제 받아야 하는지 물어본다.

바로 받아야 된다고 하면, 경험상 3시간 안에 오는 거 같았다.

하지만 오늘은 배송팀에서 전화를 주지 않았다.

아마 내일 오지 않을까 하는 생각이 든다.