QNAP NAS PSU(Power Supply Unit) RMA 진행 방법 및 후기

QNAP NAS의 PSU에 문제가 생겨서 이런저런 테스트를 해보고 PSU에 문제가 있다고 판단했다. 보통은 한국의 밴더를 끼고 샀다면, 밴더를 통해 AS를 받을 수 있지만, 나는 회사 특성상 해외 지사의 장비 관리를 겸하고 있다. 모든 제품을 한국에서 샀다면, 어렵지 않은 일이겠지만 현재 상황은 일부 해외 지사가 로컬 밴더를 통해 구매한 경우가 있고, 미국 밴더를 통해 구입하는 경우가 있다. 

 

이번 장비는 미국 밴더를 통해 구입되었던 장비로, QNAP의 글로벌 서포트 시스템을 이용했다. 결론적으로, 굉장히 불편했다. 한국의 빠른 시스템에 적응된 나로서는 이것은 매우 고통스럽고 별로였다. 그렇다면 QNAP의 RMA 과정을 한번 천천히 풀어본다. RMA는 Return Merchandise Authorization의 줄임말로 제품 하자에 대해 반송 및 AS 등을 의미한다. 

QNAP 파워 서플라이 장애 경고창

 

 

QNAP 서비스 포털에 접속한다.

접속하면 아이디와 암호를 입력하라고 나타난다.

만약 계정이 없다면, 계정을 생성한다.

https://service.qnap.com/en/user/create-ticket

QNAP Account

QNAP Service Portal

 

 

 

 

계정을 만들고 바로 RMA를 진행시킬 수 없다.

티켓을 발행하여 이 장치가 물리적 장애인지, 소프트웨어 장애인지 판단한다.

QNAP의 상담사가 증상에 대한 문의 및 스크린샷, 일부 간단한 조치로 진행된다.

상담사가 요청하는 사항을 모두 진행하고 해결이 되지 않았다.

이 과정까지만 무려 8일이 걸렸다.

그래서 원격으로 엔지니어와 개발자가 접속하여 상태를 체크했다.

상태 체크 완료 후 PSU RMA 진행이 확정된다.

개발자나 엔지니어가 접속하여 확인 하고 RMA가 진행된다

 

 

RMA는 내가 신청할 필요가 없다.

원격 확인을 완료한 엔지니어 또는 개발자는 상담사에게 결과를 안내한다.

그리고 상담사가 기존 티켓에 RMA를 시작할 수 있다는 연락을 준다.

메일로 RMA 진행 링크가 전달되는데, 여기서 정보를 입력해야 한다.

당연히 모두 영문으로 입력해야 한다.

 

아시아 지역은 RMA 신청시 대만의 서비스 센터로 지정된다.

이 말은, 고장난 PSU를 AS 받기 위해 대만으로 발송해야 한다는 것이다.

그래도 대만이면 QNAP의 본사가 있는 곳이니 잘 처리되지 않을까 기대해 본다..

이미 너무 피곤하다.. 

QNAP RMA 양식에 입력사항을 모두 입력한다

 

 

 

 

 

그래서 RMA는 대략 어느정도 걸리는지 물어보았다.

AS 센터에 물품이 도착하고 3주(21일 정도) 걸린다.

총 걸리는 기간은 최소가 1달이 되는 것이다.

이쯤 되면 AS 받다가 NAS가 가동이 멈출 수도 있을 거라고 본다.

평소에 관리를 집중해야 하고 그만큼 관리자에겐 신경 쓰이는 일이 된다.

QNAP PSU RMA 진행 기간은 3주정도 된다

 

 

 

그렇다면 그냥 PSU를 하나 사두면 될까 라는 생각이 들었다.

내가 관리중인 ES1686dc의 PSU를 검색해보니 PWR-PSU-770W-DT01이다.

ES1686dc 파워서플라이. 출처 : QNAP

 

 

 

 

근데 가격이 무려....449$ 이다.

다른데서 동일 제품을 검색해봐도 더 비쌌다.

QNAP PWR-PSU-770W-DT01. 출처 : QNAP

 

 

 

 

현재 환율 1,370원으로 계산하면 61만 5천원 가량 된다.

너무 비쌈 .. 그냥 포기...

외국의 경우 RMA 기간이 평균적이라고 하지만.. 

앞으로 반드시 한국 밴더를 통해 구입하하도록.. 

한국 금액으로 환산하니 61만 5천원 정도..